Ikatec busca um(a) Analista de Suporte Técnico Bilíngue
para integrar nosso time e garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes internacionais. Você será responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
1. Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, contato telefônico, e-mail, on demand e acesso remoto, solucionando os problemas apresentados;
2. Garantir um atendimento eficiente e humanizado, proporcionando a melhor experiência para o cliente;
3. Levantar feedbacks dos clientes, identificando erros recorrentes e antecipando soluções para evitar novos chamados semelhantes;
4. Realizar testes e utilizar conhecimento do ambiente do cliente para oferecer soluções acessíveis e eficazes;
5. Acompanhar e tratar casos repassados entre o time, garantindo resoluções dentro do prazo estabelecido;
6. Monitorar o andamento dos chamados, mantendo os clientes informados sobre prazos e status das resoluções;
7. Criar e alterar robôs na aplicação, além de orientar os clientes na ativação e conexão;
8. Analisar padrões de atendimento e propor melhorias para aumentar a eficiência dos processos;
9. Colaborar na criação e atualização de processos e documentação interna;
10. Antecipar soluções internamente, evitando retrabalho e garantindo coerência na atuação da equipe de sustentação.
Requisitos
* Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente na área de tecnologia;
* Inglês e/ou espanhol avançado;
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
* Familiaridade com conceitos de redes e protocolos de comunicação;
* Capacidade analítica para diagnosticar problemas e propor soluções;
* Habilidade para lidar com ferramentas de atendimento e monitoramento;
* Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, Word e PowerPoint.
Diferenciais
* Experiência com automação e configuração de robôs;
* Conhecimento básico em linguagens de script (Python, Bash, PowerShell);
* Noções sobre banco de dados e consultas SQL;
* Familiaridade com ambientes de cloud computing (AWS, Azure, Google Cloud).
Soft Skills
* Atenção aos detalhes e pensamento analítico;
* Comunicação clara e assertiva;
* Proatividade e organização na gestão de demandas;
* Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos.
Se você tem paixão por tecnologia, foco em resolução de problemas e gosta de desafios, venha fazer parte do nosso time
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