Buscamos um profissional experiente para exercer o cargo de Supervisor de Planejamento e Controle de Recursos Humanos (WFM) em nossa equipe.
Sobre a Vaga
Como nosso Supervisor de WFM, você será responsável por coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real. Além disso, garantirá a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount, além de acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas.
Você também gerenciará indicadores de performance da área, realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante, e apoiará na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais.
Ao liderar e desenvolver a equipe de WFM, você promoverá treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual. Além disso, garantirá o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
O Que Você Precisa Ter
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Possuir ensino superior completo e inglês avançado;
* Tem experiência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL é desejar;
* Gosta de gestão de pessoas e faz uso de metodologias no dia a dia;
O Que Oferecemos
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.