Description Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade? Já pensou em atuar em uma empresa sólida, com marcas líderes em seus mercados? Com sede em Esteio/RS e na região Paulista/PE, também operando com um Centro de Distribuição em Araçariguama/SP, há mais 75 anos, a InBetta, através das suas unidades de negócio, fabrica ampla linha de produtos em diferentes segmentos, sendo referência nos seus mercados de atuação. Se você também acredita que a criatividade facilita a vida, confira as oportunidades disponíveis. Responsibilities Resolução de conflitos: atuar em casos complexos ou reclamações críticas, garantindo soluções adequadas. Gestão de processos: implementar melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e suporte. Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores (tempo de resposta, nível de satisfação, resolução de problemas). Gestão de equipe: supervisionar, orientar e motivar os atendentes de customer service / acompanhamento de entregas. Promover melhorias no processo interno e externo, por meio de monitoramento e indicadores e sugestão e desenvolvimento de novos fornecedores para distribuição física dos produtos até o cliente final. Relatórios e análises: elaborar relatórios de performance e sugerir estratégias para otimizar resultados. Treinamento e desenvolvimento: capacitar a equipe em técnicas de atendimento, produtos e políticas da empresa. Supervisiona a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos. Acompanha indicadores de desempenho e orienta colaboradores para melhorar resultados. Resolve casos complexos e alinha processos com outras áreas para assegurar a satisfação do cliente. Define processos e metas claras, acompanhando indicadores de desempenho da equipe. Orienta e capacita colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks contínuos. Intervém em situações críticas, garantindo soluções rápidas e alinhamento com outras áreas da empresa. Garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento. Contribuir com os resultados e metas estratégicas da empresa. Visando a excelência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente, o fortalecimento da equipe e a eficiência dos processos internos e o alcance das metas estratégicas e o crescimento sustentável da empresa. Prerequisites Ensino Superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins; Experiência em Custumer Service, Logística e monitoramento de entregas; Experiência em gestão de equipe; Pacote Office. Experiences Os pacotes de benefícios são configurados conforme localização e modelo de trabalho. Seguem regras de elegibilidade: Cuidando da sua Saúde e Bem-Estar • Plano de saúde e odontológico para você ficar tranquilo • Auxílio farmácia para ajudar nas despesas com medicamentos • Auxílio ótica para cuidar da sua visão • Atendimento psicológico gratuito, porque saúde mental também é prioridade • Acesso ao Wellhub (Gympass) para se movimentar e manter o corpo ativo Investindo no seu Futuro • Auxílio estudante para quem quer continuar aprendendo • Convênios com instituições de ensino com descontos especiais Facilitando o seu Dia a Dia • Transporte fretado (RS: Esteio, Sapucaia, Canoas e São Leopoldo. SP: Araçariguama), se sua rota não for atendida, você conta com vale-transporte. Alguns cargos contam com carro da empresa. • Bicicletário para quem prefere ir pedalando • Refeitório no local com refeições práticas e gostosas ou VR se você for um profissional externo. • Estacionamento gratuito • Auxílio home office para quem atua nessa modalidade Reconhecendo seu Comprometimento • Prêmio assiduidade para quem está sempre presente • Prêmio produção para reconhecer sua dedicação • Participação nos resultados, aqui seu esforço faz a diferença Segurança e Vantagens Exclusivas • Seguro de vida para proteger você e sua família • Desconto exclusivo na LOTS Home Shop • Crédito consignado com condições especiais