Descrição da Vaga:
Atendimento inicial ao usuário: registrar, classificar e resolver chamados simples. Suporte de primeiro nível: resolver problemas comuns (senha, e-mail, softwares básicos). Análise inicial de incidentes: identificar possíveis causas antes de escalar para níveis superiores. Escalar chamados mais complexos para níveis superiores (N2, N3) ou equipes especializadas. Documentação e melhoria contínua: registrar soluções, criar guias e FAQs para otimizar o atendimento. Foco em SLA: manter qualidade e agilidade no suporte. Orientação e educação do usuário: ensinar boas práticas no uso de sistemas e equipamentos.
Requisitos:
Experiência prévia com suporte técnico. Conhecimento básico em sistemas operacionais. Noções de redes (IP, conexão, impressoras em rede, etc.). Domínio do pacote Office e aplicativos de produtividade. Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados em sistema de atendimento. Boa comunicação e didática para orientar usuários. Organização e atenção aos prazos (SLA).
Escolaridade Mínima:
Ensino Técnico
Jornada de Trabalho:
Segunda a Sexta, das 8h00 ás 18h00
Benefícios:
Vale Alimentação/Refeição (Flexível), Vale Transporte ou Mobilidade, Plano Odontológico, Seguro de Vida
Candidate-se através do portal Divulga Vagas
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