Description Para compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de melhorar a vida de cada vez mais pessoas. Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você. Vem com a gente fazer parte dessa jornada. VemSerSynvia Responsibilities Contamos com você para: Gestão de pipeline e funil Acompanhar diariamente o funil completo (lead → contato → fit confirmado → triagem agendada → comparecimento → inclusão no estudo). Definir e monitorar SLAs por etapa (tempo de resposta ao lead, tempo de qualificação, intervalo até agendamento). Identificar gargalos, propor ações corretivas e fazer forecast de captação por estudo, dimensionando capacidade da equipe. Gestão de equipe Liderança direta da equipe. Escala, gestão de absenteísmo, avaliação de desempenho, feedback contínuo, plano de desenvolvimento individual, recrutamento e onboarding de novos integrantes, treinamento técnico e comportamental, manutenção de cultura de alta performance (rituais diários e semanais de gestão). Calibração de processo e qualidade Construir e manter SOPs/POPs de pré-triagem. Calibrar scripts e questionários por estudo conforme critérios de inclusão/exclusão de cada protocolo. Realizar monitoria de qualidade (escuta de ligações, revisão de conversas WhatsApp), auditoria amostral de cadastros e treinamento da equipe quando um novo protocolo entra em recrutamento. Compliance e ética Garantir que a captação e o contato com voluntários sigam todas as regras aplicáveis e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Quando necessário, assegurar que o voluntário receba as informações e autorizações exigidas antes de avançar. Preservar a ética em toda a abordagem: não pressionar ninguém a participar, ter atenção redobrada com pessoas em situação de maior vulnerabilidade, ser transparente sobre reembolsos e cuidar para que as informações coletadas sejam corretas e protegidas. Operação do banco de voluntários Planejar e executar a estratégia de reengajamento. Coordenar disparos das campanhas de massa, programa de indicação, segmentação por elegibilidade. Integração entre áreas Interface com a área clínica. Interface com Tráfego Pago e Planejamento devolvendo feedback sobre qualidade dos leads por canal/campanha. Indicadores e reporting Reportar à gerência KPIs diários, semanais e mensais. Análise de desvios, plano de ação e acompanhamento de execução. Apresentação periódica de resultados Prerequisites O que buscamos: Superior completo, preferencialmente em áreas da saúde (Enfermagem, Biomedicina, Farmácia, Nutrição) ou Administração/Marketing com experiência relevante no setor; Solida experiência com gestão de equipe operacional, com pelo menos 3 liderados diretos; Vivência em ambiente de inside sales, pré-vendas, call center qualificado ou recrutamento clínico em alto volum; Experiência com CRM (HubSpot, RD Station, Salesforce ou equivalente) — uso pleno. WhatsApp Business / API; Excel/Google Sheets avançado (tabela dinâmica, PROCV/XLOOKUP, fórmulas condicionais); Power BI ou Looker — pelo menos leitura crítica e construção de dashboards básicos. Diferencial Experiência recrutamento de voluntários para pesquisa clínica; Domínio prático de GCP/ICH e RDC 9/2015 (Anvisa); Conhecimento sobre critérios de inclusão/exclusão em protocolos de Fase I–IV; Experiência em gestão de funil de qualificação com KPIs por etapa (taxa de conversão, SLA, taxa de no-show). Requisitos desejáveis Pós-graduação em Pesquisa Clínica, Bioestatística, Marketing ou Gestão; Experiência prévia em CRO ou Centros de pesquisa; Vivência prévia em estrutura de Inside Sales / SDR em saúde ou B2B (entendimento conceitual do modelo SDR aplicado); Inglês intermediário. Experiences Unidade de trabalho: Campinas/ SP e Paulínia/SP. Escala de trabalho: Seg/Sex - 08h às 17h O que te oferecemos de benefícios: Vale Transporte; Estacionamento (conforme disponibilidade); Plano de Saúde sem custo da mensalidade ao colaborador, com coparticipação de exames e consultas; Plano Odontológico com coparticipação de mensalidade; Seguro de Vida sem custo ao colaborador; Vale alimentação/refeição flexível; Parceria SESC; Programa saúde física - TotalPass; Day Off – Profissional da saúde; Auxílio Creche (conforme política interna).