Conheça a nossa história! Na Imex acreditamos que a inovação é a chave para um futuro mais saudável. Somos uma empresa inovadora, com uma forte presença no mercado de saúde e tecnologia. Com mais de 20 anos de história, somos especialistas nesse segmento e a nossa missão é transformar o setor de saúde por meio de equipamentos médicos de alta qualidade, tanto para uso humano quanto veterinário, atuando em todo o Brasil. Aqui valorizamos o compromisso com resultados e a colaboração entre as pessoas. Valorizamos o comprometimento, a diversidade e a autenticidade de cada um, e acreditamos que quando todos crescem juntos, o impacto é ainda maior. Qual será o seu papel? Como Supervisor de Suporte Técnico você será responsável por liderar e coordenar as operações da equipe de suporte técnico, garantindo eficiência, qualidade e agilidade no atendimento aos clientes. Seu papel será fundamental para assegurar o correto funcionamento dos processos de suporte, sempre buscando a excelência no atendimento e a melhor experiência para o cliente. Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia a dia? Liderar as equipes de suporte técnico, N1/N2, service desk, atendimento técnico ou operação de campo; Organizar rotinas, distribuir demandas, acompanhar produtividade, treinar, orientar e cobrar desempenho das equipes; Monitorar processos de suporte baseados em ITIL, especialmente gestão de incidentes, requisições, problemas, SLA, priorização e escalonamento; Fazer a gestão de incidentes críticos, especialmente em cenários de equipamentos parados, com capacidade de priorizar, acionar áreas envolvidas, acompanhar planos de ação e dar visibilidade à gestão; Trabalhar na gestão de problemas, análise de causa-raiz, planos de ação e redução de reincidências; Atuar na gestão de chamados, filas, criticidade, backlog, tempo de atendimento, reincidência e qualidade da resolução; Capacidade de integrar N1, N2, campo, peças, laboratório, engenharia, qualidade e gestão; Utilizar ferramentas de ITSM, Service Desk, CRM ou sistemas de atendimento; Acompanhar indicadores como SLA, TMA, TME, FCR, backlog, produtividade, reincidência, equipamentos parados, licenças e satisfação do cliente. Requisitos e qualificações Para fazer a sua história acontecer aqui, precisamos que você domine esses assuntos: Liderança presente, firme e próxima dos times; Organização, método e disciplina no acompanhamento da operação; Senso de urgência para incidentes críticos, sem perder controle e priorização; Comunicação clara com áreas técnicas, administrativas, gestão e clientes em situações críticas; Capacidade analítica para identificar gargalos, desvios, reincidências e causas-raiz; Senso de dono sobre a operação de suporte, campo, equipamentos parados e controles críticos; Resiliência para lidar com pressão, conflitos, urgências e demandas simultâneas. Agora, se você quiser se diferenciar, é bom você ter… Vivência com equipamentos médicos, eletromédicos, field service ou produtos de alta complexidade técnica; Experiência com gestão de times de campo, incluindo alocação técnica, priorização de atendimentos, deslocamentos, peças e acompanhamento da execução no cliente; Experiência ou familiaridade com controle operacional de licenças associadas aos equipamentos/sistemas, incluindo validade, ativações, renovações, bloqueios, rastreabilidade e impactos no atendimento; Experiência em implantação ou melhoria de processos de suporte técnico. Informações adicionais O que você ganha ao fazer parte da nossa história? Trabalhar em um ambiente inovador e com grande potencial de crescimento profissional; Contrato PJ. Local e formato de trabalho: Matriz, São José - SC. Presencial. Se você busca um lugar dinâmico, que valoriza o crescimento e o desenvolvimento dos colaboradores, venha fazer parte da maior empresa nacional de diagnóstico por imagem. Vamos juntos melhorar a saúde no Brasil!