Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente! Conheça mais sobre o desafio: Essa posição lidera uma agenda estratégica que conecta as principais dores do time comercial à execução de melhorias estruturais em processos, sistemas e jornadas, com forte atuação transversal e exposição executiva. A área de Ferramentas e Processos Comerciais Varejo é responsável por simplificar, estruturar e evoluir modelos operacionais que impactam diretamente a produtividade comercial, a experiência dos clientes e os resultados do negócio. Nesse contexto, a coordenação atua desde a organização e priorização de um alto volume de demandas até a mobilização de múltiplas áreas da companhia para viabilizar soluções estruturais, sustentáveis e com impacto mensurável. Trata-se de um papel com elevada complexidade, que exige capacidade de priorização, articulação institucional, execução consistente e gestão de pessoas, garantindo avanço dos temas ao mesmo tempo em que se sustenta um ambiente saudável e produtivo para o time. Juntos com você, em infinitas possibilidades. Responsabilidades e atribuições Estruturar e manter o processo de captura, triagem, categorização, deduplicação e priorização de dores e oportunidades oriundas do time comercial, clientes e áreas internas; Gerir o pipeline de temas e frentes priorizadas, garantindo clareza de escopo, responsáveis, prazos, status e impactos esperados; Orquestrar a atuação conjunta de áreas como Comercial, Tecnologia, Operações, Atendimento, Logística, Prevenção a Fraudes, Jurídico, Produtos, entre outras; Acompanhar a execução das soluções priorizadas, garantindo foco em soluções estruturais e escaláveis; Liderar iniciativas de melhoria contínua em processos, jornadas, comunicações e sistemas, com foco em ganhos de produtividade comercial; Mapear processos end-to-end, identificar gargalos e estruturar soluções práticas; Garantir que as melhorias implementadas sejam medidas, acompanhadas e ajustadas, sempre que necessário, com base em dados e evidências; Preparar e apresentar materiais executivos para fóruns, staffs e apresentações estratégicas, com clareza, objetividade e foco em tomada de decisão; Dar visibilidade contínua do andamento das frentes, riscos, dependências e resultados; Estabelecer rotinas de acompanhamento, priorização e governança dos temas sob responsabilidade da coordenação; Desenvolver e engajar o time sob sua liderança, promovendo um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e sustentável, mesmo diante de alta carga de demandas e pressão por resultados; Organizar o trabalho do time, distribuindo demandas, definindo prioridades e evitando sobrecarga estrutural; Estabelecer clareza de papéis, responsabilidades e expectativas; Conduzir rotinas de alinhamento, acompanhamento e feedback; Identificar sinais de desgaste do time e atuar preventivamente para preservar desempenho, clima e continuidade da entrega. Requisitos e qualificações O que o TimeCielo espera de você? Formação superior completa (Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas); Capacidade analítica para avaliação de oportunidades, leitura de indicadores e análise de impacto; Experiência prática com melhoria de processos, projetos, operações ou ambientes organizacionais complexos; Vivência em ambientes matriciais, com múltiplos stakeholders e dependências; Certificações em melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Belts) são desejáveis, mas não obrigatórias; Experiência prática é mais valorizada do que conhecimento exclusivamente teórico; Organização e capacidade de lidar com múltiplos temas em paralelo; Forte habilidade de priorização e tomada de decisão; Comunicação clara, estruturada e adequada a diferentes públicos, inclusive executivos; Capacidade de influência, negociação e cobrança com postura colaborativa e respeitosa; Resiliência emocional para atuar em ambientes de alta complexidade e pressão; Capacidade de liderar pessoas em contextos desafiadores, equilibrando entrega e bem-estar do time; Senso de dono, responsabilidade e orientação a resultados; Ambição de crescimento e desenvolvimento na companhia; Experiência prévia com áreas comerciais, atendimento ou operações; Vivência na condução de iniciativas transversais de médio e grande porte; Capacidade de estruturar testes piloto, análises comparativas e mensuração de resultados; Histórico de formação e desenvolvimento de equipes em ambientes de alta demanda. Informações adicionais: Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado? Assistência Médica e Odontológica; Remuneração Variável Anual (PPR); Auxílio Refeição e Alimentação; Auxílio Trabalho Remoto; Seguro de Vida; Seguro residencial e automóvel; Assistência funeral familiar; Previdência Privada; Canal de apoio a especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); Campanha de Vacinação; Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; Wellhub; Day Off de Aniversário; Programa de Gestação Saudável; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Auxílio Creche. J-18808-Ljbffr