Sobre o desafioA área de Implantação é responsável por ativar novos clientes na Takeat, garantindo que o sistema seja configurado corretamente, que os treinamentos aconteçam de forma clara e que todas as travas iniciais sejam resolvidas.O objetivo é simples e crítico: fazer o cliente entrar em operação rápido, com engajamento e resultado real.Nesta posição, você será o elo entre Vendas e Customer Success, liderando o processo de implantação do início ao fim, com método, visão analítica e gestão de equipe.Sua missãoOrganizar, liderar e evoluir a operação de Implantação, garantindo uma jornada estruturada, previsível e escalável — desde a assinatura do contrato até o repasse qualificado para o time de Customer Success.Principais responsabilidadesCoordenar o time de Implantação, acompanhando entregas, produtividade, prazos e qualidade do onboarding.Garantir o cumprimento da jornada de implantação, desde a assinatura do contrato até o handoff para o Customer Success.Estruturar e otimizar os processos de implantação, com foco em redução do tempo médio de go-live, aumento de satisfação e ganho de escala.Definir, acompanhar e evoluir métricas da área, como:tempo médio de go-livetaxa de conversão em implantaçãoCSAT do onboardingSLA de configuraçãoGarantir um repasse estruturado e completo para o CS, preservando contexto, histórico e objetivos do cliente.Pré-requisitosExperiência prévia na coordenação de times de implantação ou onboarding, especialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.Capacidade de mapear, estruturar e otimizar processos, com foco em eficiência, qualidade e escalabilidade.Conhecimento prático de indicadores operacionais e liderança orientada a dados.Perfil organizado, com boa comunicação, foco em resolução de problemas e orientação a resultados.Graduação completa em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Atuar em conjunto com as áreas de Produto e Suporte, resolvendo gargalos e travas técnicas durante a ativação.Assegurar uma comunicação clara e contínua com os clientes durante todo o processo, reduzindo atritos e aumentando engajamento.Por que trabalhar com a Takeat?Aqui você encontra autonomia, responsabilidade e impacto real. Seu trabalho influencia diretamente a experiência do cliente, a eficiência da operação e o crescimento da empresa.Valorizamos pessoas práticas, analíticas e que sabem estruturar e executar — e você vai crescer junto com um time em forte expansão no foodservice. Show more Show less