Função do Supervisor de Televendas
O cargo de supervisor de televendas desempenha papel fundamental na liderança e gestão da equipe de televendas. É responsável por garantir o cumprimento das metas de vendas, a qualidade no atendimento ao cliente e a eficiência dos processos internos.
Pré-Requisitos
* Experiência comprovada em liderança e gestão de pessoas;
* Experiência na área comercial, vendas ou televendas;
* Excel intermediário;
* Perfil focado em resultados;
* Boa comunicação oral e escrita;
Será considerado um diferencial:
* Possuir ou estar cursando ensino superior na área;
* Experiência com sistema CitelDesk ou similar;
* Experiência com vendas internas (televendas);
Responsabilidades Principais
* Supervisão da equipe;
* Monitoramento de desempenho;
* Análise de relatórios;
* Cumprimento de processos internos;
* Implementação de estratégias de melhoria;
* Alinhamento com políticas comerciais;
* Colaboração interdepartamental;
* Desenvolvimento de treinamentos;
* Resolução de conflitos;
* Participação em reuniões gerenciais;
* Acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs);
* Devolução de vendas;
* Pedidos por documento;
* Desempenho de vendas e atendimentos;
* Markup nas vendas;
* Relatórios de vendas perdidas;
* Respostas a tickets;
* NF com frete grátis;
* Relatório de ligações por colaborador;
* Documentos cancelados;
* Documentos com Difal e transportadora própria;
* Atendimentos no CitelDesk.