Desenvolvedor Técnico de Suporte
A IDS busca um profissional competente para ocupar o cargo de Desenvolvedor Técnico de Suporte. Essa posição é responsável por garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da empresa.
Responsabilidades do Cargo:
* Suporte Técnico: Prestar suporte técnico aos clientes através de canais multicanal, incluindo chat online, telefone, sistema de tickets e acompanhamento presencial.
* Diagnóstico e Análise: Entender e analisar profundamente as solicitações dos clientes, realizando diagnósticos iniciais dos problemas.
* Especialista em Negócio: Desenvolver conhecimento sobre o negócio de atuação dos clientes e as funcionalidades técnicas dos produtos para oferecer soluções consultivas.
* Gestão de Pendências: Utilizar a plataforma Jira para registrar, qualificar e encaminhar demandas e falhas que requerem atuação da equipe de Desenvolvimento.
* Documentação: Desenvolver e ajustar documentos técnicos, relatórios e FAQs para otimizar o autoatendimento e o conhecimento da equipe.
Serviços:
* Atualização Contínua: Gerenciar a carteira de clientes, garantindo que estejam sempre utilizando as versões mais recentes dos sistemas.
* Execução Técnica: Realizar e acompanhar a execução da atualização de versões na base de dados e ambiente dos clientes.
* Validação Pós-Atualização: Conduzir testes e validações na versão atualizada e reportar prontamente qualquer anomalia aos setores responsáveis.
Requisitos do Cargo:
* Estar cursando ou ter concluído o Ensino Superior em áreas de Tecnologia da Informação (T.I.), Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou afins.
Diferenciais:
* Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em softwares de gestão.
* Familiaridade com ferramentas de Help Desk e gestão de projetos/bugs.
Perfil Esperado:
* Focado em Resultados: Impulsionado a resolver problemas e alcançar a satisfação total do cliente.
* Proativo(a) e Curioso(a): Não espera a solução, busca o conhecimento e antecipa necessidades.
* Comunicação e Empatia: Demonstra clareza ao se comunicar e tem facilidade em se colocar no lugar do usuário para entender a real necessidade.
* Perfil Técnico: Possui raciocínio lógico apurado e alta capacidade de concentração para diagnosticar cenários complexos.
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