Gerenciar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados. Realizar treinamentos e capacitações para os colaboradores, visando o desenvolvimento contínuo da equipe. Monitorar as métricas de desempenho, como tempo de atendimento e satisfação do cliente, implementando melhorias quando necessário. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência. Atuar na resolução de conflitos e problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Desenvolver e implementar processos e procedimentos que melhorem a experiência do cliente. Fomentar um ambiente de trabalho positivo e motivador, promovendo a integração da equipe. Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e feedbacks. Requisitos: Graduação em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente. Conhecimento em métricas de desempenho e indicadores de qualidade. Habilidade em resolução de conflitos e tomada de decisão. Capacidade de liderança e motivação de equipes. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Domínio de ferramentas de gestão de atendimento e CRM. Benefícios: Ajuda de custo, Auxílio combustível, Seguro de Vida, Vale-alimentação