Analista de Suporte Técnico - São Bernardo do Campo/SPJoin to apply for the Analista de Suporte Técnico - São Bernardo do Campo/SP role at ShopeeSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Modelo de TrabalhoNossos horários que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencialmente.
Assim garantimos a qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.Qual será a sua missãoSer responsável por dar suporte local e remoto a equipe de manutenção em SOCs que operam ASM entre outros equipamentos de Automação, monitorar sistemas de SCADA e acompanhar alertas e notificações de falhas nos sistemas de Automação para pronto atendimento, aumentando a disponibilidade dos ativos de automação garantindo que os indicadores de performance (disponibilidade e SLA de atendimento) estejam de acordo com os objetivos da área.
Será responsável por alimentar as informações da Cadeia de Ajuda e sinergia entre as áreas de Suporte Produtos, IT Corp, DVs, SRE.Como será o seu dia a diaRealizar diagnósticos e analisar as principais causas de falhas em equipamentos como Servidor, Switches e PLCs e interfaces entre Software e Hardware (WMS e WCS);Monitorar a performance dos sistemas de Automação através de sistemas supervisórios (SCADA/ Grafana/ FMS, IHM);Atender chamados reportados no Seatalk pelos times de manutenção e operação nos níveis I, II e III;Reportar as ocorrências no JIRA, acionar as equipes de suporte de Reg.
e fornecedores de equipamentos (atendimento em inglês);Orientar a equipe técnica em campo para a solução de problemas, garantindo a disponibilidade e estabilidade dos sistemas de automação;Criar testes e procedimentos operacionais com medidas de segurança e recuperação de desastres;Elaborar Instruções de trabalho para configuração, operação, manutenção e recuperação dos sistemas de automação e redes;Acompanhar a implementação de novos projetos, avaliar tecnologias de rede e automação e integrar tecnologias de Internet (IoT) e IIoT (Industrial IoT);Desenvolvimento de scripts e ferramentas para automação de tarefas rotineiras no monitoramento e manutenção da rede;Configurar e manter sistemas de backup atualizados para a recuperação de dados críticos ao sistema de automação;Promover a melhoria contínua no setor de manutenção buscando melhorar a confiabilidade e disponibilidade dos equipamentos de Automação;Apoiar nas rotinas de teste de sistemas backup e buscar melhorias e aperfeiçoamento nos processos aumentando a confiabilidade do sistema como um todo.RequirementsO que você precisa para assumir o desafio:Ensino Superior;Domínio de sistemas de automação e redes industriais como Servidor, Switches, APs, Cabeamentos de rede, PLCs, Gateway, Módulos DI/DO, SCADA;Conhecimento básico em softwares e ambientes de programação como TIA Portal;Amplo conhecimento em informática (Linux, Windows, Windows Server, Internet, VPN, VMware, Microsoft Exchange, Office 365, ferramentas G suite);Conhecimento em protocolos de comunicação como: TCP/IP, DNS, MQTT, VLANs, DHCP, HTTP e APIs;Conhecimentos em ambientes industriais ou de automação, atuando como Analista de suporte técnico em TI ou automação industrial;Conhecimentos sólidos em redes de computadores, sistemas de automação.DesejávelDesejável Fluência no Inglês.BenefíciosAssistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;Parceira com Gympass e TotalPass;Vale Refeição/Alimentação flexível;Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;Benefício flexível;Zenklub;Bônus anual discricionário, atrelado à performance.VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
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