Descrição do Cargo:
Gestão da Equipe
* Supervisão das atividades diárias;
* Acompanhamento de KPIs;
* Elaboração de escalas;
* Feedbacks;
* Treinamentos;
* Desenvolvimento profissional.
Atuação Estratégica
* Definição e otimização de processos;
* Análise de métricas e SLAs;
* Melhoria contínua;
* Gestão do conhecimento.
Relacionamento e Comunicação
* Interagir com áreas internas de TI;
* Geração de relatórios de desempenho;
* Acompanhamento de contratos;
* Coleta de feedback dos usuários.
Foco em Melhorias
* Identificação de causas-raiz de problemas;
* Gestão de mudanças;
* Busca constante por inovação e eficiência operacional;
O candidato deve ter experiência em coordenação de equipe, delegação de tarefas, resolução de conflitos e desenvolvimento de colaboradores. Conhecimento em ITIL e no processo de atendimento e gestão de chamados é essencial.