Pessoa Supervisora de Central de Atendimento – Suporte Nível 1
Estamos buscando um Supervisor de Central de Atendimento para liderar o time responsável pelo Suporte Nível 1. Essa pessoa será responsável por garantir o funcionamento eficiente da central, acompanhando indicadores, padronizando processos, assegurando a qualidade dos atendimentos e garantindo o correto registro e escalonamento dos tickets para o Suporte Nível 2 quando necessário. Se você tem experiência sólida em call center, já implantou ou estruturou operações de atendimento e help desks e foco em qualidade de dados, essa vaga é para você!
A posição é híbrida, com previsão de uma ida presencial ao escritório por mês.
Responsabilidades
Coordenar a rotina e a performance da Central de Atendimento (Suporte Nível 1);
Garantir a abertura, categorização e priorização correta dos tickets;
Validar a qualidade dos dados inseridos no sistema;
Realizar o escalonamento adequado dos atendimentos para o Suporte Nível 2;
Monitorar SLAs, volumes de chamados, tempos de resposta e indicadores de satisfação;
Desenvolver e atualizar scripts, procedimentos operacionais e fluxos de atendimento;
Apoiar o time na resolução de dúvidas;
Analisar recorrências, propor melhorias e apoiar na implantação de novas ferramentas e processos.
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em operações de call center ou central de atendimento;
Vivência prévia estruturando, implantando ou gerenciando help desk / service desk;
Conhecimento em abertura e gestão de tickets (ferramentas de help desk);
Capacidade analítica para avaliar qualidade dos dados, identificar falhas e propor correções;
Boa comunicação verbal, escrita e postura consultiva;
Organização e senso de prioridade.
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