Objetivo do Cargo:
Gerenciar a equipe de televendas responsável por atender clientes via telefone, WhatsApp e redes sociais, garantindo um atendimento rápido, técnico e consultivo, com foco na conversão de pedidos e no bom relacionamento com clientes da base.
Principais Responsabilidades:
* Organizar a rotina da equipe de televendas, distribuindo leads e acompanhando o volume de atendimentos.
* Garantir padronização nos processos de atendimento via telefone e canais digitais.
* Monitorar indicadores como número de pedidos fechados, tempo de resposta, taxa de conversão e ticket médio.
* Apoiar a equipe no atendimento a clientes profissionais (pedreiros, eletricistas, encanadores) e clientes finais.
* Estimular ações de reativação de clientes, campanhas de produto e atendimento com foco consultivo.
* Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e treinamentos técnicos sobre produtos da loja.
Requisitos:
* Experiência anterior em televendas no varejo, preferencialmente em loja de materiais de construção.
* Familiaridade com sistemas de pedidos, atendimento via WhatsApp Business e redes sociais.
* Boa comunicação oral e escrita, agilidade de raciocínio e foco em solução.
* Organização e habilidade em gestão de equipe;
Competências Comportamentais:
* Perfil planejador e comunicador.
* Liderança prática, com foco em metas e agilidade no atendimento.
* Boa gestão do tempo e das prioridades.
* Capacidade de estimular e acompanhar o desempenho individual e coletivo.
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