Coordenador De Pós Venda - Detalhamento das Responsabilidades e Atividades:Supervisionar as atividades administrativas da área de pós-venda, assegurando o correto andamento de processos de garantia junto aos clientes e fabricantes. Garantir o cumprimento das normas, prazos e políticas de garantia estipuladas pela empresa. Validar e acompanhar os protocolos de atendimento de garantia, verificando documentação, prazos de resposta e soluções propostas. Gerenciar a equipe administrativa responsável pelos processos de pós-venda, distribuindo tarefas, treinando e avaliando desempenho. Atuar como elo entre a área técnica, logística, relacionamento com cliente e comercial, garantindo fluidez, resolutividade e transparência no atendimento ao cliente. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de garantia e pós-venda Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área. Realizar interface com os canais de atendimento ao cliente e o setor de relacionamento para resolução de casos mais complexos. Sugerir melhorias de processos administrativos que otimizem o fluxo de trabalho e aumentem a satisfação do cliente. Assegurar o cumprimento das exigências legais, fiscais e contratuais nos processos de garantia e pós-venda. Interface com o fornecedor nacional e internacional sobre as garantias das peças para suporte de RMA, buscando as melhores soluções. Qualificações:Formação:Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas. Desejável Pós graduação em gestão de processos administrativos/Pessoas Experiência:Experiência mínima de 2 anos com supervisão de equipes administrativas. Vivência com processos de pós-venda e garantia Conhecimentos técnicos:Noções de legislação de defesa do consumidor (Código do Consumidor CDC). Processos de atendimento e relacionamento com clientes. Excel intermediário/avançado. Conhecimento em sistemas de gestão integrada (ERP/CRM). Capacidade de interpretação de políticas de garantia. Ferramentas:l Sankhya l Teams - comunicação interna l Pacote office l Chatbot Principais áreas de interface:l Logística l Laboratório l Comercial l Financeiro l Fiscal Indicadores de Desempenho:l Atualização e Precisão da tela Solicitação de Transferência l Atualização e Precisão da tela RMA Fornecedor l Satisfação dos clientes com o atendimento e a resolução dos processos de RMA. l Eficiência na gestão de estoque de peças para RMA. l Precisão e atualização dos registros de RMA no sistema. l Organização do RMA l Cumprimento dos SLAs estabelecidos para o processo de RMA. Perfil Comportamental Esperado:l Proatividade e habilidade para solucionar problemas de forma eficiente. l Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes. l Capacidade de trabalhar e liderar equipe e de forma colaborativa. l Adaptação a ambientes dinâmicos e capacidade de conduzir múltiplas tarefas simultaneamente. l Foco em resultado. l Organizado, observador e detalhista. l Senso de prioridade, agilidade. l Vontade de aprender, curiosidade para buscar soluções. l Excelente comunicação interpessoal. l Capacidade analítica.