Missão do Cargo
Realizar um atendimento excepcional aos clientes, fornecendo informações precisas, assistência e suporte, ajudando-os a acessar e utilizar seus serviços de saúde de forma eficaz, promovendo a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados pela Unimed.
Principais atividades do cargo
Atender chamadas telefônicas, responder a e-mails ou mensagens de chat e interagir com os clientes de maneira cortês e profissional.
Fornecer informações precisas e claras sobre os planos de saúde, coberturas, benefícios, rede credenciada, processos de autorização e outros tópicos relacionados ao plano.
Auxiliar os clientes na marcação de consultas, exames médicos, procedimentos hospitalares e cirurgias, orientando sobre os procedimentos necessários e as autorizações prévias, quando aplicável.
Identificar as preocupações e problemas dos clientes, investigar questões complexas e encontrar soluções eficazes, muitas vezes envolvendo coordenação com outros departamentos internos.
Registrar todas as interações com os clientes de forma precisa e completa em sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), mantendo um histórico atualizado e acessível.
Manter registros de informações pessoais, endereços, coberturas e outras informações relevantes dos clientes de acordo com as políticas de privacidade e segurança de dados.
Encaminhar casos mais complexos ou que exijam ação adicional para supervisores ou departamentos especializados dentro da operadora de plano de saúde.
Garantir o cumprimento das regulamentações governamentais e internas relacionadas ao setor de saúde, privacidade do paciente e práticas de atendimento ao cliente.
Participar de treinamentos regulares para manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da operadora de plano de saúde.
Participar de treinamentos regulares para manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da operadora de plano de saúde.
Coletar feedback dos clientes e avaliações sobre o atendimento para melhorias contínuas.
Gerenciar eficazmente o tempo para garantir que as chamadas e interações com os clientes sejam atendidas dentro dos padrões de qualidade e tempo estabelecidos.
Manter a calma e profissionalismo, mesmo em situações de cliente insatisfeito, buscando resolver problemas de forma cortês e eficaz.
Colaborar com colegas de trabalho e outros departamentos para resolver questões e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho, volume de chamadas e tendências observadas no atendimento ao cliente.
Requisitos para participação
Ensino Médio Completo.
Habilidade com informática, sistemas e ferramentas tecnológicas.
Habilidade com Pacote Office (Word, Excel e Power Point).
Comunicação clara, objetiva, com desenvoltura e fluência.
Residir em cidade da região urbana de Aracaju (Aracaju, Barra dos Coqueiros, N. Sra. do Socorro, São Cristovão).
Não pode faltar
Cooperar para Crescer: Trabalhar em equipe; Ser proativo; Buscar a convergência; Compartilhar conhecimento; Criar conexções, incentivar e colaborar; Manter-se engajado.
Buscar a Excelência: Ter senso de dono; Analisar criticamente e manter o foco; Adaptar-se às mudanças e ser organizado; Comprometer-se com o resultado; Propor melhorias nos processos; Ter visão de futuro e inovar.
Encantar o Cliente: Ser resiliente; Compreender o que está acontecendo; Ser ágil; Ser respeitoso; Estar disposto; Fazer parte da solução.
Gerenciar Emoções: Demonstrar empatia; Ser acolhedor; Ter inteligência emocional; Ser flexível; Transmitir compaixão; Estabelecer confiança e ser íntegro.
VemSerUnimed
A maior cooperativa de saúde do mundo.
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