Especialista em suporte técnico

Suporte Técnico ao Cliente

Profissional será responsável por validar requisitos e condições relacionadas ao reparo de produtos, buscando garantir excelência técnica e satisfação do cliente.

Responsabilidades:

* Realizar análise das categorias de SAW;
* Mapear falhas e oportunidades no processo de análise;
* Atender às solicitações de suporte via canais SOS – Q&A SAW Suporte, telefone (Hotline), WhatsApp e e-mail;
* Criar relatórios dinâmicos em planilhas eletrônicas;
* Distribuir demandas entre os analistas através de RAW Data extraído do SAP;
* Contatar clientes para esclarecimento de processos operacionais;
* Solicitar IT-VOC para questões sistêmicas ou relacionadas a aquisições;
* Confirmar visitas realizadas por ASC.

Competências e Habilidades:

* Análise crítica de problemas complexos;
* Comunicação eficaz com clientes;