Coordenador de Operações
Cadreiro a executar em uma organização líder mundial na área de dados, análise e consultoria para auxiliar no sucesso e crescimento das maiores empresas do mundo.
O coordenador de operações é responsável por garantir a excelência, produtividade e inovação nos processos operacionais e projetos. Sua principal meta é apoiar o cumprimento dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), propor melhorias e liderar iniciativas estratégicas para aumentar o desempenho da equipe.
Responsabilidades:
* Ao coordenar a equipe, você contribuirá para alcançar metas como amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolva campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avalie sua eficácia;
* Monitore a performance de leads recebidos de fornecedores;
* Análise situações e proponha soluções corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade;
* Evalue e proponha melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padrone as práticas entre países e promova integração regional;
* Crie, monitore e analise KPIs operacionais;
* Supervise a produção da equipe e ajuste recursos conforme necessário;
* Defina metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Elabore relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos).
Habilidades e Qualificações Requeridas:
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais);
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais;
* Espanhol avançado e inglês deseja-sevel.
Benefícios:
* Horário Flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass, participação em corridas, vacinação contra gripe, palestras sobre temas relevantes e muito mais.
Com um ambiente descontraído e total open space, além de outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade, esta oportunidade é perfeita para alguém que busca carreira em operações e experiência em trabalho remoto.