Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Joinville, SC Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Cargo: ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO II SUMÁRIO DO CARGO Trabalha nas demandas escalonadas, responsável por prestar suporte com maior domínio dos produtos e processos, atuando na resolução de demandas recorrentes, acompanhar casos escalonados até a conclusão e apoiando a equipe de base. REQUISITOS NECESSÁRIOS (grau de instrução, tempo de experiência) · Ensino médio completo · Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Coletar os dados do cliente, registrar e atualizar as informações e solicitações no sistema r informar o protocolo ao cliente. Encaminhar demandas conforme os fluxos e procedimentos definidos. Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento definido Realizar atendimento receptivo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas. Realizar atendimento ativo de primeiro nível, por múltiplos canais, abrangendo suporte e vendas. Efetuar a triagem inicial das demandas, priorizando resoluções de baixa complexidade e reduzindo a necessidade de escalonamento. Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizando situações que permitam ação preventiva. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (Hard Skills) Sistemas de suporte e atendimento Ferramentas digitais de comunicação Conhecimento técnico intermediário COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (Soft Skills) · Comunicação clara (oral e escrita) · Organização · Cordialidade · Proatividade · Trabalho em equipe · Foco em Solução DESEJÁVEL Conhecimento técnico intermediário e gestão de alta demanda. Salário: R$ 2.600,00 Horário de trabalho: 08:00 12:0 13:12 18;00 de Segunda a Sexta-Feira Presencial Joinville Benefícios: Alimentação/refeição: SWILE R$ 350,00 nos primeiros 3 meses, e após a experiência R$ 500,00 Vale Transporte Plano de Saúde (após a experiência) PPR Convênio Fit SESI Day Off Ginástica Laboral Desconto Compra de Produtos Avell Parceria Onhappy