Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisor de Operação Bilíngue 5X2 | 220H Horário a combinar. Presencial no endereço: - Rua Marechal Deodoro, 822 - Centro - Curitiba/PR Salário: R$2848,68. Requisitos: • Pacote Office intermediário; • Fluência em português; • Inglês fluente; • Comunicação verbal e escrita eficaz; • Inspirar Pessoas; • Paciência e tolerância; • Comunicação amigável e eficiente; • Adaptável e ensinável; • Solução de Problemas; • Foco nos resultados; • Habilidades administrativas precisas e oportunas; Funções Desempenhadas: - Acompanhar e desenvolver agentes fornecendo feedbacks imediatos e constantes apontando possíveis melhorias. - Elaborar e entregar as avaliações de desempenho dos agentes dentro dos prazos. - Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias para membros da sua equipe. - Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho. - Certificar-se que os agentes seguem as políticas de procedimentos da empresa aplicando as ações disciplinares sempre que necessário. Realizar correção de registro de pontos dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo DP. - Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras, licenças médicas da equipe. - Controlar absenteísmo e rotatividade da conta apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao seu superior imediato. - Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento com auxílio dos setores de qualidade e treinamento. - Monitorar a fila de atendimento e controlar o uso de pausas dos agentes. - Realizar relatórios periódicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente. Benefícios: Vale-refeição ou vale alimentação – você decide; Vale transporte; Auxílio Creche; Convênio médico e Odontológico; Gympass - (disponível para os dependentes); EverBetter; EverGreen; Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz; Desconto com parceiros, universidades e escolas de idiomas; Curso de Idioma interno; Plano de carreira.