Service Coordinator (Coordenador(a) de Serviços)**
Departamento: Pós-venda / Assistência Técnica
Local: São Paulo – SP
Modelo: Presencial
Missão do Cargo
Garantir o funcionamento eficiente de todo o fluxo de pós-venda da empresa — desde o registro dos chamados, coordenação da equipe técnica, comunicação com clientes e liderança chinesa, até o acompanhamento final da solução — assegurando rapidez, clareza, precisão e alta qualidade no atendimento.
Principais Responsabilidades
1. Registro e Atendimento de Chamados
Registrar todos os problemas recebidos por WhatsApp, telefone, e-mail, sistema ou presencialmente.
Criar e atualizar ordens de serviço no sistema (Freshdesk ou similar).
Priorizar urgências conforme tipo de problema e impacto no cliente.
1. Análise e Encaminhamento
Classificar o chamado: técnico ou administrativo/comercial.
Encaminhar problemas técnicos ao engenheiro mais adequado.
Encaminhar problemas não técnicos ao responsável (vendas, financeiro, gestão).
Garantir que cada tarefa seja compreendida corretamente pela equipe (confirmação de entendimento).
1. Acompanhamento e Fechamento
Acompanhar o status de cada serviço até a conclusão.
Cobrar prazos, confirmar ações e registrar evidências.
Manter comunicação contínua com o cliente sobre progresso, prazos e soluções.
Garantir que todos os chamados sejam encerrados formalmente e registrados para histórico.
1. Comunicação com Liderança Chinesa
Receber instruções dos gestores chineses.
Traduzir instruções de forma clara e objetiva para a equipe brasileira.
Monitorar a execução, confirmar entendimento e reportar resultados.
1. Gestão das Atividades de Campo (Engenheiros/ Técnicos)
Organizar a agenda de visitas conforme ordens de serviço.
Planejar deslocamentos, logística e cronograma de atendimento.
Monitorar execução em campo (check-in, check-out, retorno).
Identificar atrasos, falhas, comportamentos inadequados e reportar imediatamente.
Garantir que o atendimento seja feito exatamente conforme solicitado.
1. Melhoria Contínua
Consolidar problemas recorrentes e reportar tendências.
Sugerir melhorias operacionais e padrão de atendimento.
Ajudar a construir procedimentos internos de pós-venda.
Requisitos Obrigatórios
Experiência:
Experiência prévia em coordenação de atendimento, pós-venda, operações, logística ou suporte ao cliente.
Experiência em lidar com equipes técnicas é um diferencial forte.
Habilidades Essenciais:
Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita).
Capacidade de organizar múltiplas demandas simultâneas.
Forte habilidade de coordenação e cobrança de resultados.
Postura firme com empatia — saber dizer "não" quando necessário.
Maturidade emocional, controle e profissionalismo.
Atenção rigorosa a detalhes e registros.
Tecnologia:
Familiaridade com sistemas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, ou similares).
Conhecimento básico de Excel / Planilhas.
Experiência com WhatsApp Business, e-mail corporativo e ferramentas de registro.
Diferenciais (não obrigatórios, mas ajudam muito)
Conhecimento básico do setor industrial ou máquinas CNC / laser / equipamentos técnicos.
Experiência prévia em assistência técnica ou pós-venda de equipamentos.
Conhecimento básico de espanhol ou mandarim (preferencial).
Experiência em empresas multinacionais ou com times multiculturais.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Organização
Pró-atividade
Assertividade
Disciplina
Senso de urgência
Capacidade de mediação e negociação
Foco em resultado
Inteligência emocional
Capacidade de traduzir demandas complexas em ações claras
Formato de Trabalho e Relacionamento Hierárquico
Reporta diretamente ao Gerente de Pós-Venda ou Diretor Operacional
Coordena a rotina de engenheiros de campo / técnicos / suporte interno
Faz interface frequente com vendas、administração
Faixa Salarial Recomendada
Para São Paulo (mercado atual):
R$ 3.500 – R$ 5.500 CLT
Sobre a Empresa
A TAVI Máquinas é uma empresa do setor industrial com forte atuação no mercado de máquinas de corte a laser, dobra e solda, com presença nacional e integração com equipes internacionais. Buscamos profissionais organizados, responsáveis e que desejam crescer junto conosco em um ambiente dinâmico e multicultural.