Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão, estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o cliente que inspire, desenvolva e lidere equipes com empatia e eficiência, assegurando um atendimento humanizado, organizado e de alta qualidade aos nossos pacientes e seus familiares. Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente! Responsabilidades e atribuições Assegurar a execução de projetos e operações diárias, garantindo que as metas e indicadores sejam atendidos Organizar e supervisionar a rotina operacional, com foco na eficiência e na qualidade das entregas Supervisionar a equipe de atendimento, realizando feedbacks e promovendo melhorias contínuas nos processos Implantar as estratégias para a rotina de autorização com base no plano de ação, metas e objetivos Garantir atendimento humanizado por toda sua equipe bem como disseminar esta prática Atualizar e analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade Acompanhar painel de atendimento geral, autorizações e protocolos através do sistema Auditar processos e propor melhorias para otimizar a operação e garantir o cumprimento das normas e diretrizes estabelecidas Auditar todos os processos executados no setor, revisar fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área com objetivo de implementar melhoria nas atividades Assegurar a aplicação de processos e procedimentos operacionais para garantir que as melhores práticas sejam seguidas na execução diária Assegurar o cumprimento dos procedimentos, normas de conduta e ética, bem como diretrizes gerais da empresa Apoiar os processos e procedimentos de Autorização de Guias, referentes aos clientes atendidos em Intercâmbio, acompanhando e validando técnicamente as atividades e acordos, avaliando e propondo melhorias, bem como atuando no relacionamento com o Sistema Unimed quando necessário, a fim de garantir o cumprimento dos prazos, conformidade técnica e receita Realizar intervenção nos atendimentos em tempo real, auxiliando na solução de problemas, quando necessário Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e operações, comunicando à gestão os resultados alcançados e propor melhorias Realizar feedbacks individuais e em grupo a todos os atendentes sobre os resultados da monitoração Ministrar treinamentos dentro de sua área de atuação, sempre que necessário Aplicar advertências disciplinares e orientar seus colaborardes sobre desvios comportamentais e realizar desligamentos caso persista o desvio Promover ações motivacionais a fim de manter o clima organizacional Apoiar o atendimento, fornecendo informações sobre contratos, cobertura, e autorizações, garantindo a resolução eficiente das demandas Apoiar o atendimento à usuários repassando as informações solicitadas pelos mesmos, tais como cobertura, abrangência, pedidos de agilidade nos procedimentos, financeiro, todas as informações de contrato que o usuário necessitar Prestar atendimento as Unimeds para esclarecimentos e dúvidas da comissão técnica/auditoria, problemas com lançamento, cancelamento, mudanças de procedimentos Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente; Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua; Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário; Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas. Experiência com supervisão de atendimento, preferencialmente em ambiente hospitalar ou Operadora de Saúde. Experiência com Gestão de pessoas e indicadores Desejável conhecimento das normativas da ANS e de Operadora de Plano de Saúde. Disponibilidade para jornada de 44 h/semanais; Informações adicionais: - O que temos para você: Ticket alimentação Plano de Saúde e Plano Odontológico (Após o período de experiência, mas não se preocupa três meses passa rapidinho) Day off no mês do seu aniversário Convênio com SESC Totalpass Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí! Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunid