No Hotel Florença, acreditamos que hospitalidade é mais do que um serviço: é um cuidado genuíno com cada detalhe da experiência do hóspede. Unimos tradição, requinte, gastronomia de excelência e tecnologia para oferecer um atendimento único. Somos apaixonados por servir e buscamos profissionais que compartilhem dessa mesma paixão.
Estamos em busca de um(a)
Coordenador(a) de Recepção
, responsável por liderar nossa equipe de recepção, garantindo excelência no atendimento e contribuindo para a constante valorização da marca.
Principais Responsabilidades:
* Coordenar a equipe de recepção, assegurando um atendimento acolhedor, ágil e de qualidade em check-ins, check-outs, reservas e demais rotinas.
* Controlar contas, ocupação e fluxo de hóspedes, mantendo alinhamento com os demais setores do hotel.
* Garantir a satisfação dos clientes, atuando de forma resolutiva frente a dúvidas, solicitações e reclamações.
* Atuar na gestão de crises, propondo soluções rápidas e eficazes.
* Monitorar e propor melhorias nos processos, infraestrutura e na experiência do hóspede.
* Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de conduta, legislações vigentes e boas práticas de hospitalidade.
* Zelar pela organização, conservação e bom uso dos equipamentos e espaços.
Requisitos:
* Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas.
* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência prévia em recepção hoteleira e liderança de equipes será um diferencial.
* Perfil proativo, comunicativo, resolutivo e orientado para a excelência no atendimento.
Benefícios:
* Assistência médica e odontológica
* Vale alimentação
* Refeição no local
* Seguro de vida
* Gympass
* Cesta de Natal
* Programa de Participação nos Resultados (PLR)