Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Santo André, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral O Suporte Técnico (Atendimento ao Cliente) será responsável por atender clientes com agilidade e empatia, esclarecer dúvidas, registrar solicitações e garantir a melhor experiência no suporte, contribuindo para a retenção e satisfação dos clientes da Smart. Este profissional atuará no atendimento via WhatsApp, Zendesk, e-mail e telefone, com foco em organização, qualidade e resolução. Contrato no regime CLT, de segunda a sexta-feira das 11:20 às 19h, presencial, e sábado, modelo home-office. Responsabilidades: Atender clientes com agilidade e empatia via WhatsApp, Zendesk, e-mail e telefone. Esclarecer dúvidas, registrar informações e encaminhar demandas quando necessário. Manter os registros de atendimento organizados e atualizados. Apoiar na resolução de problemas e solicitações, acompanhando os casos até a conclusão. Colaborar com outras áreas para garantir alinhamento e qualidade no atendimento. Requisitos: Experiência prévia com atendimento ao cliente (suporte, SAC ou áreas correlatas). Boa comunicação verbal e escrita. Organização e agilidade no atendimento. Proatividade e senso de prioridade. Conhecimento básico em ferramentas digitais (WhatsApp Web, Zendesk, e-mail, CRM/sistemas de atendimento). Diferenciais: Experiência no setor de telecomunicações. Experiência com plataformas de atendimento (ex.: Zendesk). Conhecimento básico sobre chips e dispositivos de conectividade. Benefícios: Plano de carreira e desenvolvimento profissional Assistência médica Desconto MED Celular corporativo Seguro de vida Vale-alimentação/refeição Vale-transporte / estacionamento Gympass