Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
* Distribuir, monitorar e acompanhar as atividades operacionais do time.
* Realizar o acompanhamento diário dos resultados e indicadores da equipe.
* Organizar escalas, plantões, férias e coberturas operacionais.
* Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e políticas da empresa.
* Apoiar tecnicamente os integrantes do time, orientando sobre processos e boas práticas.
* Promover boas práticas de comunicação, relacionamento e colaboração entre os profissionais.
* Reportar periodicamente resultados, indicadores e ocorrências relevantes à gestão.
* Conduzir reuniões de alinhamento e checkpoints de resultados com a equipe.
* Apoiar a resolução de problemas, atuando como facilitador na remoção de impedimentos.
* Orientar o time quanto às prioridades definidas pela gestão.
* Propor melhorias contínuas nos processos e controles operacionais.
* Realizar feedbacks frequentes e acompanhamento de performance dos integrantes.
* Atuar como referência para escalonamento de incidentes e demandas críticas.
* Garantir a melhor experiência ao cliente e o cumprimento dos SLAs acordados.
* Apoiar treinamentos, onboarding e desenvolvimento dos novos integrantes.
* Apoiar negociações com clientes e a gestão das operações.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo nos cursos de Tecnologia;
* Conhecimento emgestão de equipe.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.