Se você está procurando uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito e autonomia, este é o lugar certo.
O suporte de primeiro combate é fundamental para garantir a eficiência do nosso trabalho. Você será responsável por:
* Suporte de telefone fixo (VoIP) e móvel;
* Nota 1: Suporte de notebooks, desktops e impressoras; 2. Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som);
* 3. Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.
Além disso, você precisará estar preparado para instalar e configurar sistemas operacionais e softwares padrão, personalizar equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários, realizar testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G, preencher e aceitar checklists de configuração e suportar equipamentos como scanners, televisores, murais eletrônicos e PABX.
Em termos de gerenciamento de chamados, você receberá e avaliará chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM), atenderá remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo, escalonará incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Aqui estão os requisitos e qualificações necessários para desempenhar esse papel:
* 1. Conhecimentos em Windows e Pacote Office; 2. Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras; 3. Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão; e 4. Familiaridade com ferramentas de ITSM.
Desejamos também habilidades em preenchimento de checklists e relatórios técnicos e preferencialmente ensino superior concluído ou em fase final na área de TI. Você precisará ter disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana.
Você se beneficiará de um ambiente de trabalho dinâmico, onde aprenderemos e cresceremos juntos, oferecendo benefícios como vale alimentação/refeição, desconto em cursos universidades e idiomas, academia Stefanini, mentoring, auxílio creche, clube de vantagens, assistência médica e odontológica e muito mais!
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