Descrição da vaga
Vaga: Analista de TI (Helpdesk/Suporte)
Local: (Presencial/Híbrido/Remoto)
• Jaraguá do Sul
Estamos em busca de um(a) Analista de TI (HelpDesk/Suporte) para reforçar nosso time e garantir a eficiência da infraestrutura de tecnologia da empresa. A pessoa será responsável pelo suporte de 2º nível aos usuários, gestão do parque de equipamentos, administração de plataformas corporativas e pela documentação de mudanças internas.
Responsabilidades
* Suporte e atendimento aos colaboradores via helpdesk (incidentes e solicitações).
* Gestão do parque de equipamentos: inventário, estoque de notebooks, telas e periféricos.
* Preparo e configuração de equipamentos (Windows/macOS) para onboarding e offboarding, com checklist.
* Administração básica de plataformas: Google Workspace, Jira, Miro, entre outras.
* Manutenção básica de notebooks e MacBooks: formatação, configuração e backup/restauração de dados.
* Gestão de acessos e permissões (contas, grupos, MFA, resets de senha).
* Acompanhamento de licenças e compliance de software.
* Atualizações de sistemas, antivírus/EDR e correções simples.
* Suporte a impressoras, salas de reunião e Google Meet.
* Testes e suporte a conectividade de rede, Wi-Fi e VPN.
* Abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados para assistência técnica e fornecedores.
* Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.
Requisitos
* Experiência prévia em suporte/atendimento a usuários.
* Conhecimento em Windows e macOS.
* Noções de redes, Wi-Fi e conectividade.
* Experiência com Google Workspace.
* Organização, atenção a detalhes e boa comunicação interpessoal.
Diferenciais
* Experiência com MDM (ex.: Mosyle).
* Conhecimento avançado em macOS e Google Workspace.
* Inglês técnico para leitura e documentação.
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