ResponsabilidadesAcompanhar a atividade técnica diária da região LATAM, atuando junto ao time para acelerar a gestão e resolução dos casos.Garantir que todos os incidentes em diagnóstico técnico sejam analisados em tempo real, respeitando os SLAs acordados.Monitorar e gerenciar a atuação de parceiros de serviços.Avaliar a performance de provedores externos, considerando SLA, qualidade técnica, comunicação e atendimento ao cliente.Participar das avaliações de desempenho da equipe técnica regional.Atuar como ponto único de contato para a equipe de Supply Chain em demandas técnicas (equivalência de part numbers, validações, entre outros).Acionar parceiros estratégicos para assegurar o cumprimento dos SLAs contratuais.Interagir com equipes técnicas Evernex de outras regiões, quando necessário.Acionar a equipe técnica global de plantão em casos críticos.Participar de escalonamentos técnicos conforme demanda do Diretor de Operações.Desenvolver relatórios e dashboards para aumentar a visibilidade e eficiência das operações técnicas.Atuar como engenheiro de suporte em análises técnicas, quando necessário.Experiência e CompetênciasExperiência prévia como coordenador técnico, suporte avançado ou posições similares.Gestão de SLA e acompanhamento de incidentes críticos.Vivência na gestão de fornecedores externos e equipes remotas.Experiência na criação de relatórios, indicadores e KPIs.Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com colaboração e agilidade na resolução de demandas.RequisitosEnsino superior em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.Experiência com acompanhamento de SLA e gestão de casos críticos.Vivência em troubleshooting técnico e análise de incidentes.Capacidade de interpretar logs, relatórios técnicos e diagnósticos de hardware.Perfil orientado ao cliente, com foco em qualidade e eficiência operacional. DiferenciaisExperiência em empresas de suporte multivendor ou manutenção de infraestrutura.Inglês e espanhol.Conhecimentos em ITIL.Experiência com Salesforce.