Analista de Processos e Suporte Técnico de TI
Zummit Porto Real, Rio de Janeiro, Brazil
Responsabilidades
Análise e tratamento de incidentes de garantia e TI.
Acompanhamento de tickets com fornecedores até a resolução final.
Gestão de SLAs e proposição de melhorias contínuas.
Gestão de Processos e Incidentes de TI
Análise e tratamento de incidentes de garantia e TI.
Acompanhamento de tickets com fornecedores até a resolução final.
Gestão de SLAs e proposição de melhorias contínuas.
Suporte à Manufatura e Equipamentos Industriais
Suporte a equipamentos de borda de linha (ex: impressoras industriais).
Atuação junto à manutenção, fornecedores e governança para cotações e reparos.
Apoio em manutenções preditivas e preventivas.
Gestão de Fornecedores e Logística
Interface com fornecedores de TI e serviços.
Monitoramento de desempenho e logística de entrega/coleta de equipamentos.
Suporte Lógico e Gestão de Ativos
Atendimento a usuários (ex: reset de senha) como ASL.
Gestão do ciclo de vida de ativos de TI (requisição → descarte).
Governança e Comunicação
Apoio a processos de compras e alinhamento com a governança.
Relacionamento com stakeholders internos e externos para fluidez nas entregas.
Requisitos Técnicos
Experiência com gestão de processos e incidentes de TI
Conhecimento em ITIL e ferramentas de service desk
Vivência com equipamentos industriais e manutenção preditiva/preventiva
Experiência com gestão de ativos de TI e logística
Habilidades Comportamentais
Proatividade e autogestão (especialmente em modelos de trabalho remoto ou híbrido)
Comunicação clara e boa gestão de relacionamentos
Resiliência e organização sob pressão
Visão sistêmica e foco em resultados
Formação e Experiência
Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência: Comprovada experiência em transição para TI, com foco em processos, suporte e relacionamento com fornecedores.
Diferencial: Vivência em ambientes industriais e conhecimento de chão de fábrica
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