Sua Vaga
Estamos buscando um analista de suporte sênior para compor nossa equipe, com experiência em resoluções eficientes e boa comunicação. Focado em atendimento direto ao cliente, conduzindo investigações iniciais e garantindo encaminhamento adequado dos tickets.
A sua missão:
1) Atender o cliente e resolver dúvidas técnicas utilizando logs e ferramentas internas; 2) Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar os tickets com precisão; 3) Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento das chamadas críticas; 4) Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos facilitando a tomada de decisão; 5) Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência; 6) Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação sinalizando riscos e propondo ajustes.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte;
Requisitos Desejáveis
* Inglês intermediário ou avançado;
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes;
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA;