Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Suporte Técnico ao Aluno para compor o time de Relacionamento do Gran e mudar vidas com a gente!
O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos, que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.
Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona muitas possibilidades de futuro.
Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.
Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mix, sendo que em alguns dias da semana o trabalho será realizado remotamente, enquanto em outros dias será necessário comparecer em nosso escritório em Brasília/DF.
Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.
Se interessou? Vem ser GranLover!
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Responsabilidades e atribuições
Aqui você vai:
Gerir e desenvolver a equipe de Suporte Técnico e Atendimento ao Aluno (aprox. 16 colaboradores, em modelo remoto), promovendo uma experiência diferenciada ao longo de toda a jornada do aluno.
Garantir que os alunos sejam atendidos com agilidade, qualidade, empatia e efetividade, respeitando SLAs, padrões técnicos e de experiência definidos.
Atuar diretamente na resolução de demandas técnicas, que envolvem desde dúvidas de navegabilidade na plataforma de estudos até dificuldades com sistemas operacionais, aplicativos, acessos e uso de tecnologias educacionais.
Organizar e acompanhar a performance operacional do time por meio de monitorias, feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
Estruturar, conduzir e acompanhar o onboarding técnico de novos alunos, garantindo uma experiência inicial clara, fluida e positiva.
Criar, implementar e acompanhar campanhas motivacionais, ações de reconhecimento e iniciativas voltadas à manutenção de um clima organizacional positivo e ao engajamento do time remoto.
Atuar em ambiente de alto volume e complexidade de demandas, com capacidade de adaptação a cenários dinâmicos e mudanças frequentes de processo e tecnologia.
Monitorar, analisar e validar indicadores de performance e qualidade, como: SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR, reincidência, produtividade, backlog e volume por canal.
Conduzir tratativas estratégicas de detratores de NPS, realizando análises de causa raiz.
Elaborar relatórios, análises críticas e apresentações executivas para a gestão, com foco em resultados, riscos e oportunidades de melhoria.
Definir e executar estratégias e planos de ação voltados ao atingimento das metas operacionais, técnicas e de experiência do aluno.
Atuar de forma estratégica na comunicação, negociação e alinhamento com áreas internas que impactam diretamente o suporte ao aluno (TI, Produto, Acadêmica, Financeira, Secretaria, Marketing, entre outras). Garantir o cumprimento das políticas internas, processos, controles gerenciais e boas práticas de suporte técnico.
Assegurar a formalização, padronização, treinamento e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico.
Realizar reportes para auditorias, áreas de qualidade e planejamento, bem como apresentações de resultados para o time operacional.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:
Ensino superior completo (Sistemas de Informação, Tecnologia, Ciência da Computação ou áreas correlatas).
Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados e experiência do aluno.
Experiência comprovada em atendimento e suporte técnico ao cliente, preferencialmente em ambientes digitais, plataformas educacionais ou produtos digitais.
Vivência em gestão de atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, ticket, telefonia).
Sólida experiência em gestão de equipes, preferencialmente remotas, com foco em desempenho, engajamento e desenvolvimento
Conhecimento prático em ambientes web, mobile, sistemas operacionais (Windows, macOS, Android, iOS, Linux).
Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos, com capacidade de transitar entre áreas técnicas e não técnicas.
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint, para análise de dados e apresentações executivas.
Organização, gestão do tempo, tomada de decisão e capacidade de atuação em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
Será um diferencial se você tiver:
Conhecimento em ferramentas de CRM e tickets (ex.: Zendesk ou similares).
Vivência com tratativa de NPS detrator e estratégias de melhoria de experiência do cliente.
Experiência com onboarding de clientes/alunos em produtos digitais.
Vivência com melhoria contínua, redesenho de fluxos, processos e base de conhecimento.
Experiência em Edtechs, SaaS ou empresas de tecnologia.
Pós-graduação ou MBA em Gestão, Tecnologia, Experiência do Cliente (CX), Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Informações adicionais
✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:
Saúde e Bem-Estar:
Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.
Alimentação:
Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão iFood Benefícios.
Reconhecimento e Incentivos:
Auxílio Home Office pago no cartão iFood.
PLR de acordo com as regras vigentes.
Licença maternidade e paternidade estendidas.
GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
Auxílio-Creche.
Desenvolvimento Profissional:
Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.
Benefícios Especiais:
Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
Vale Natal em dezembro.
Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
Petlove – plano de saúde para os pets da família.
Tempo para você:
Day Off no aniversário.
Seguro de vida.
Local de trabalho: Teletrabalho com idas eventuais à matriz, localizada em Brasília/DF.
Jornada de Trabalho: 44 horas semanais
Período de inscrição: Até dia 10/03/2026
Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem‑vindas nos nossos processos seletivos.
A nossa comunicação é feita por e‑mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.
Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.
Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!
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