Somos fanáticos por nossas pessoas Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais ). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente O que você fará:Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo engajamento e crescimento profissional. Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback constante e realizar coaching. Identificar oportunidades de melhoria, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas. Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que os resultados atendam às expectativas do negócio. Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos ou escalados. Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, em conformidade com políticas internas. Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de eficiência, qualidade e satisfação do cliente. Representar e disseminar os valores da empresa por meio da sua liderança e atitudes. Se você:Possui experiência em operações de call center/BPO. Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais). Já atuou na gestão de equipes, liderando, motivando e desenvolvendo times de alta performance. Sabe gerir KPIs e metas, garantindo resultados consistentes. Tem comunicação eficaz, sabe dar feedback claro e se relacionar bem com a equipe e outras áreas. Possui capacidade de resolução de conflitos, atuando com profissionalismo. É organizado(a), sabe gerenciar múltiplas demandas e prazos. Tem perfil analítico, interpretando relatórios e métricas para otimizar processos. É adaptável, lidando bem com mudanças e novos desafios. É orientado(a) para resultados e melhoria contínua. Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento. O que oferecemos:Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira. Assistência médica e odontológica. Seguro de vida. Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação. Vale-Transporte. Auxílio-creche. Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades). Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente Vaga INCLUSIVA para PCD. Candidate-se agora e seja um #gamechanger
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Recepcionista bilíngüe
Empresa:
Concentrix
Atividades de teleatendimento.
Ramo:
Telemarketing/ CallCenter
(EF)