(Suporte) Analista de Suporte Técnico Pleno | Protheus | Fiscal
Descrição da vaga
Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e proatividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte.
Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço.
Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço.
Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros.
Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação.
Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes.
Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas.
Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados.
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área.
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área.
Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias.
Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área.
Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos.
Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time.
Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou.
Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento.
Requisitos e qualificações
Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; experiência com Backoffice Protheus Módulos Fiscais (ECF, ECD, REINF, Configurador de tributos, IBS/CBS, TSS, TAF, SPED).
Requisitos desejáveis
Conhecimento básico em lógica de programação, ADVPL e instruções de SQL.
Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação.
Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas.
Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores.
Conhecimento básico nos Módulos Materiais e Controladoria.
Certificação Desejável: nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban, etc.
Idioma: Diferencial – inglês e/ou espanhol intermediários.
Benefícios
Universidade em Rede TOTVS – conteúdo e certificações gratuitos para cada colaborador.
Programa +Saudáveis – assessoria e ações voltadas ao bem‑estar físico, mental e financeiro.
Programa +Vantagens – maior rede de descontos na América Latina, exclusiva para colaboradores.
Programa +Cuidado – apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em psicologia, serviço social, pet consultoria, etc.
Einstein Conecta – orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuita.
Plano de saúde e odontológico.
Vale refeição e/ou alimentação.
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô.
Licença maternidade e paternidade estendida.
Espaço de lactário.
Seguro de vida.
Auxílio creche.
Previdência privada.
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar.
Sobre a empresa
Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS
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