É responsável por liderar e supervisionar a equipe, garantindo o alinhamento estratégico das ações de vendas e atendimento nos canais digitais. Responsabilidades: Gestão e Supervisão de Equipe: Acompanhar o desempenho da equipe, garantindo que as metas individuais e coletivas sejam alcançadas.Realizar feedbacks regulares, identificando pontos de melhoria e propondo planos de desenvolvimento.Garantir que a equipe esteja alinhada com as diretrizes da empresa e a estratégia de vendas nos canais digitais. Planejamento e Execução de Estratégias: Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas de vendas e engajamento nos canais digitais.Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de conversão, ticket médio, e índice de satisfação dos clientes.Planejar e conduzir reuniões de alinhamento, ciclos de planejamento e treinamentos periódicos com a equipe. Apoio aos Consultores e Solução de Conflitos: Prestar suporte técnico e estratégico, orientando a equipe na resolução de problemas e dúvidas mais complexas.Mediar conflitos e garantir uma comunicação clara entre a equipe, os revendedores e demais setores da empresa. Acompanhamento de Atendimentos e Processos:Monitorar as interações realizadas pelos consultores nos canais digitais, assegurando que estejam alinhadas ao padrão de atendimento da empresa.Revisar e validar registros de atendimentos e vendas no sistema, garantindo a precisão das informações e análises estratégicas. Propor melhorias nas métricas de eficiência e qualidade de atendimento. Identificação de Oportunidades de Crescimento:Analisar dados e identificar tendências e oportunidades de vendas adicionais (upselling) ou novos segmentos de mercado.Colaborar com a equipe na criação de soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente e o desempenho dos consultores. Requisitos do Cargo Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência prévia em coordenação de equipes de vendas ou atendimento, preferencialmente em canais digitais. Conhecimento em métricas de vendas e experiência em ferramentas digitais de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Habilidades em liderança, resolução de problemas, comunicação e negociação. Proatividade, orientação para resultados e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos.