Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Sr. Supervisor de WFM - bilíngue - precisa ter habilidade no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará:
Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Se você:
Tem disponibilidade para trabalho W@H e reside no Ceará, Paraná ou São Paulo;
Possui ensino superior completo e inglês avançado (teremos etapa de validação de idioma);
Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.);
Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes.
Tem conhecimento técnico em: Excel avançado (obrigatório), Power BI e SQL (desejável), Ferramentas de gestão de projetos (ex: Trello, Asana, Jira), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) são um diferencial.
Gosta de gestão de pessoas;
Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
O que oferecemos:
Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
Sexta-feira temática;
Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
Seguro de Vida;
Vale-transporte;
Vale-refeição; Vale-alimentação;
Assistência odontológica;
Assistência médica.