O que você precisa ter?
* Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
* Vivência como líder de times de Call Center;
* Conhecimento em estratégias de cobrança;
* Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
* Experiência com ferramentas de CRM e NPS.
Será um diferencial:
Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.
Como será a sua rotina?
* Coordenar as operações do Call Center com foco em cobrança ativa, retenção, fidelização e suporte ao cliente;
* Acompanhar diariamente os indicadores de performance das áreas:
* Cobrança: recuperação, promessas pagas, régua de cobrança, efetividade de contatos;
* CS/Relacionamento: NPS, CSAT, resolutividade, tempo de atendimento, conversão e retenção;
* Implementar estratégias de melhoria contínua, campanhas de cobrança e fluxos de Customer Success.
* Participar ativamente da construção de processos, scripts, fluxos e régua de relacionamento;
* Conduzir análises de dados e apresentar resultados para a gestão;
* Acompanhar casos críticos, negociações sensíveis e interações de alto impacto;
* Criar estratégias de cobrança personalizadas para diferentes perfis de clientes;
* Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos.