Suporte aos técnicos de campo, acompanhando e auxiliando no reparo de Conhecimento de ar condicionado, lava e seca ,lavadoras, secadoras ,refrigeradores e aspirador de pó.
Suporte técnico para a operação - Dúvidas técnicas, procedimentos, dúvidas fechamento de ordem.
Interação com o teach leader para melhorias de árvore de decisão com relação a testes - melhoria de faq´s para a operação ou inclusão.
**Responsabilidades e atribuições**
- Suporte técnico aos técnicos de campo : Solucionamos problemas que eles não consigam prosseguir no atendimento. Informar especificações técnicas internas do produto conforme especificações da engenharia.
- Foco total em fidelização do cliente que se encontra critico no centro de reparo;
- Preenchimento de informações em sistemas e relatórios;
- Atendimento à multicanalidade - Chat| E-mail | Fone;
- Acompanhamento focado na solução e acolhimento do cliente;
- Interação online com a Fábrica para informar possíveis defeitos de série.
- Analise detalhadas de casos não resolvidos a fim de encontrar a melhor forma de resolve-los.
**Requisitos e qualificações**
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Desejável Ensino Superior Completo ou Cursando;Preferencia cursos relacionados com Mecatrônica, Eletrônica, Eletrotécnica, Eletromecânica.
- Curso Técnico em Refrigeração e ar condicionado com certificado desejável.
- Conhecimento de ar condicionado/ lava e seca /lavadoras / secadoras /refrigeradores e aspirador de pó.
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Conhecimentos em informática e digitação;
- Experiência com atendimento no minimo 6 meses.
- Boa argumentação;
- Solucionador;
- Capacidade investigativa/Sondagem;
- Exclusivo para as células de atendimento Samsung linha branca - voz e chat.
Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo.
**Informações adicionais**
Salário**
R$ 2.100,00
**Horário de Trabalho**
- Das 09h as 18h00
**Jornada de Trabalho**
200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
**Benefícios**
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
**Local de Trabalho**: Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04719, Brazil.