🚀 Vaga: Coordenador de Serviços
Local: Blumenau/SC – Presencial
Modelo de contratação: CLT
Horário: Segunda a sexta, 08h–12h / 13h–18h
1. Sobre a Officer Soft
A Officer Soft é líder em inovação tecnológica para cartórios do sul do Brasil, com um ambicioso plano de expansão nacional até 2026. Estamos em busca de um Coordenador para a equipe de Serviços para liderar nossas equipes no atendimento de suportes e serviços que impactam a sociedade, conectando segurança jurídica e agilidade para os notários e registradores.
2. Principais Responsabilidades
* Liderar e motivar a equipe de atendimento e suporte técnico, garantindo um ambiente colaborativo e de alta performance.
* Definir metas e KPIs de SLA, NPS e tempo de resolução; monitorar métricas e propor planos de ação para melhorias contínuas.
* Gerenciar processos de triagem, escalonamento e solução de incidentes, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.
* Conduzir treinamentos técnicos e workshops internos para capacitação constante da equipe.
* Implementar e otimizar fluxos de atendimento (CRM, sistema de tickets, bases de conhecimento).
* Atuar como ponto de contato estratégico junto a stakeholders (produto, desenvolvimento e jurídico) para alinhar expectativas e priorizar demandas.
3. Formação Acadêmica
* Graduação em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração ou áreas afins.
* Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de TI ou áreas correlatas (desejável).
4. Experiência
* Mínimo de 2 anos em liderança de equipes de atendimento e suporte técnico de software.
* Vivência em empresas de tecnologia ou software, com histórico comprovado de resolução de problemas complexos e excelência no relacionamento com o cliente.
5. Habilidades Técnicas
* Conhecimento em sistemas de software, infraestrutura de TI e plataformas tecnológicas.
* Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (Movidesk, Logmein, Milvus, Jira Service Desk, etc.).
* Familiaridade com metodologias de gestão de incidentes (ITIL, best practices).
6. Habilidades de Gestão
* Capacidade de estabelecer e acompanhar KPIs, gerar relatórios gerenciais e propor estratégias de melhoria.
* Habilidade de estruturar e ministrar treinamentos técnicos para perfis júnior e pleno.
* Forte competência em comunicação, delegação e feedback contínuo.
7. Competências Pessoais
* Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
* Foco no cliente: pró-atividade na antecipação de necessidades e resolução de conflitos.
* Organização e resiliência para gerenciar múltiplas demandas e atuar sob pressão.
* Inovação: busca constante por otimização de processos e adoção de novas tecnologias.
8. Outros Requisitos
* Inglês intermediário/avançado para leitura de documentação técnica e contato com fornecedores internacionais.
* Disponibilidade para plantões remotos quando necessário.
* Experiência com integração e onboarding de novos colaboradores.
📩 Como se candidatar
Envie seu currículo para recursoshumanos@officersoft.com.br com o assunto “Coordenador de Serviços – [Seu Nome]”.
Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o cliente e a inovação!