Responsabilidades
Executar e coordenar as atividades relacionadas as agendas médicas e de exames. Garantir a qualidade do atendimento de todas as ligações. Esclarecer dúvidas dos operadores sobre os processos com o intuito de garantir o correto atendimento das demandas dos pacientes. Demais atividades correlatas a função Responsabilidades e atribuições
Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, delegando responsabilidades, definindo metas claras e monitorando o desempenho individual e coletivo.
Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos funcionários e oferecer oportunidades contínuas de desenvolvimento para a equipe existente, visando aprimorar habilidades de atendimento ao cliente, conhecimento do produto e eficiência operacional.
Avaliar o desempenho dos membros da equipe, fornecendo feedback construtivo e identificando áreas de melhoria, reconhecendo e recompensando o bom desempenho quando apropriado.
Lidar com reclamações e preocupações dos clientes de forma eficaz, garantindo uma resolução rápida e satisfatória, e identificando oportunidades de melhorias nos processos de atendimento.
Garantir a eficiência operacional da clínica, coordenando o fluxo de trabalho, gerenciando o tempo de espera dos clientes e implementando medidas para otimizar a produtividade e a qualidade do serviço.
Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, tendências de atendimento ao cliente e outras métricas relevantes, fornecendo insights e recomendações para aprimoramento contínuo.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes, preferencialmente em um ambiente de atendimento ao cliente.
Formação acadêmica em administração, gestão de negócios, ou áreas relacionadas.
Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de motivar e inspirar a equipe, resiliência e habilidades de resolução de conflitos.
Capacidade de pensar estrategicamente e desenvolver planos de ação para alcançar metas organizacionais de curto e longo prazo.
Capacidade de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
Habilidades de resolução de problemas e capacidade de gerenciar situações difíceis com calma e diplomacia.
Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com uma variedade de tarefas e mudanças no ambiente de trabalho.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.200,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios
Vale-alimentação
Vale-transporte
Escolaridade:
Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)
Experiência:
SUPERVISÃO (Preferencial)
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