Description Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes. Responsibilities Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de operadores de call center; Monitorar chamadas (ativas e receptivas) para garantir qualidade no atendimento; Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias dos colaboradores; Realizar feedbacks regulares com a equipe, com foco em desenvolvimento e correção de desvios; Aplicar treinamentos e reciclagens quando necessário; Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs); Apoiar a resolução de conflitos e tratativas de casos críticos ou complexos; Sugerir melhorias nos processos operacionais do call center; Garantir o cumprimento das políticas da empresa, normas de conduta e regulamentos; Gerar relatórios de desempenho da equipe e apresentar resultados à gestão. Prerequisites Ensino Superior completo ou em curso; Conhecimento intermediário em informática; Experiência na área será um diferencial. Experiences Vale transporte; Vale alimentação ou refeição; Seguro de vida; Plano de saúde (após o período de experiência); Auxílio creche; Clube de descontos; Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.