Estamos buscando um
Analista de Suporte Técnico N1
para integrar nossa equipe em Colombo–PR.
A função envolve atendimento aos usuários, suporte técnico de primeiro nível, resolução de incidentes, preparação e manutenção de equipamentos, além do apoio operacional ao setor de TI.
Este profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente e de qualidade, contribuindo para o bom funcionamento dos sistemas utilizados pelos clientes internos e externos.
Responsabilidades
* Atendimento presencial e remoto aos usuários (N1);
* Registro, acompanhamento e encerramento de chamados;
* Instalação, atualização e
configuração de softwares
em tablets, smartphones e computadores;
* Formatação e preparação de PCs e notebooks
(Windows/IOs);
* Configuração de e-mails, antivírus e aplicativos corporativos;
* Criação, alteração e
inclusão de usuários no domínio
(Active Directory);
* Reset de senhas
, desbloqueio de contas e manutenção de permissões;
* Suporte básico a redes, impressoras e periféricos;
* Análise inicial de problemas, triagem e encaminhamento para níveis superiores quando necessário;
* Garantir a satisfação dos usuários, mantendo comunicação clara, objetiva e cordial.
Qualificações
* Experiência prévia em suporte técnico N1;
* Conhecimento em Windows, Android e iOS;
* Noções de Active Directory / EntraID, DNS, DHCP e redes básicas;
* Habilidades de atendimento ao cliente, empatia e comunicação clara;
* Capacidade de análise rápida para resolução de problemas simples;
* Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
Diferenciais
* Formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Experiência em ambientes corporativos;
* Conhecimento adicional em sistemas específicos da empresa.