Job type: Full-time employee
Estamos a procura de um supervisor para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.
Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores.
Responsabilidades
* Acompanhar os indicadores dos agentes;
* Atualizar os relatórios de produtividade;
* Identificar problemas e falhas no atendimento atuando de forma direta para a resolução;
* Realização de relatórios de controle para a gestão;
* Motivação e desenvolvimento de pessoas;
* Atuar com indicadores estratégicos elaborando ações.
Qualificações
* Experiência em atendimento ao cliente;
* Experiência em liderança de equipe;
* Ensino superior completo ou em andamento;
* Conhecimentos em pacote office, relatórios e indicadores de atendimento;
* Ter disponibilidade de trabalho 5x2 presencial em Alphaville.
Valorizamos se você tiver:
* Conhecimento em Assistência 24hrs - Vida
* Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
🤰🏻Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
🏋️ Wellhub (Desconto em academias).
Pra apoiar seu dia a dia:
🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, enviamos uma cesta bem recheada;
😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
Pra desenvolver sua carreira:
🚀Oportunidade de crescimento profissional;
🚀Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
🚀Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
☕ Café da manhã e da tarde;
💆️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:
💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;
💺 se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.
Vem ser Grupo Autoglass!
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