**Sobre IT UNIVERSE**
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.
**O que nos orienta?**
- Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
- Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
- Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
- Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
- A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento e monitoramento interno aos clientes da IT Universe;
- Interação com os analistas de Service Desk, Backoffice, Registro nas ferramentas de chamados.;
- Registro da solicitação e de todas as ocorrências, preenchimento de Ordens de Serviço;
- Orientação técnica básica ao usuário solicitante. Esclarecer dúvidas de forma didática;
- Em momentos em que a equipe N1 não estiver presente, atuar como;
- Executar o atendimento com personificação de acordo com o cliente mediante Script de Apoio e processos;
- Como designado pela - Coordenação - Gerência de Operações;
- Conexão remota e auxilio na estação de trabalho do usuário (quando interno em nossa sede;
- Já ter atuado com solicitações de TI e com ferramentas de registro de chamados ao menos 2 anos;
- Capacidade de aprendizado para novos itens de tecnologia e padrões de atendimento;
- Agilidade e Pró-Atividade completam o cargo;
**Requisitos e qualificações**
- Curso superior concluído ou em andamento na área de redes de computadores ou ciências da computação
**Diferencial**:
ITIL (Noções/ Conhecimento), ZABBIX (Monitoração de eventos e Alarmes aos Itens de Configuração e Ativos do cliente como Firewall, Switches, Servers e Roteadores).
Ferramentas de ITSM.
**Informações adicionais**
Plano de Saúde;
Plano Odontológico (Opcional);
Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on-line);
Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos;
Convênio Farmácia;
Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura ;
PDI - Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento;
Treinamentos (individuais e para os times);
Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes.
Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,
vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.
E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)