Requisitos:
* Experiência comprovada como Supervisor(a) de Telemarketing, preferencialmente em operações de telemarketing;
* Forte habilidade de comunicação, liderança e influência;
* Capacidade de capacitar tecnicamente a equipe e motivar de forma contínua;
* Perfil orientado a resultados, com foco em metas, qualidade e eficiência;
* Proatividade, senso de urgência, escuta ativa e habilidade para tomada de decisão;
* Empatia, dinamismo e capacidade de trabalhar bem sob pressão.
Responsabilidades:
* Supervisionar, orientar e motivar a equipe de telemarketing, assegurando engajamento e desenvolvimento contínuo;
* Monitorar a performance individual e coletiva, fornecendo feedbacks estruturados e planos de melhoria;
* Garantir a excelência no atendimento ao cliente, alinhada às diretrizes da operação bancária;
* Analisar indicadores, identificar oportunidades e implementar estratégias para elevar resultados;
* Participar ativamente na resolução de problemas, assegurando agilidade e qualidade nos processos;
* Promover um ambiente colaborativo, positivo e alinhado à cultura da TEL e do cliente;
* Conduzir treinamentos técnicos, reciclagens e ações motivacionais;
* Atuar como ponte entre operação e áreas internas, mantendo comunicação clara e eficaz.