Função
O assistente de suporte bilíngue será responsável por prestar suporte técnico aos clientes nacionais e internacionais via chat online, e-mail e reuniões.
Responsabilidades
* Atender clientes em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões;
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos;
* Solucionar problemas técnicos;
* Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails;
* Lidar com insatisfações;
* Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento;
* Participar de treinamentos.
Requisitos
* Inglês fluente;
* Experiência em atendimento ao cliente (desejável);
* Conhecimento em SaaS (desejável);
* Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots;
* Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe;
* Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas;
* Atenção aos detalhes.