Assistente de Coordenação de Telemarketing - 1023
Principais Atribuições:
- Apoiar o coordenador na gestão e operação do setor de Telemarketing, garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos;
- Auxiliar no controle, avaliação e suporte às equipes de atendimento;
- Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando que todos os clientes sejam atendidos em tempo hábil;
- Realizar atendimentos por telefone, WhatsApp e demais canais, prestando informações, esclarecendo dúvidas, orçando valores e realizando agendamentos;
- Executar atividades administrativas, incluindo fechamento de caixa diário, organização de pastas financeiras e envio de relatórios;
- Realizar pré-conferência de guias e registros de controle para monitoramento da performance do setor;
- Contribuir na elaboração e padronização de procedimentos operacionais, identificando causas de erros e propondo ações corretivas;
- Ministrar treinamentos internos sobre sistemas e processos de atendimento;
- Apoiar na contratação e integração de novos colaboradores, prestando suporte durante o período de experiência; - Garantir a manutenção do ambiente de trabalho, estoque de materiais e comunicação com as unidades;
- Promover a melhoria contínua, sugerindo soluções inovadoras e aplicando metodologias de gestão de processos (PDCA).
Requisitos:
- Desejável Ensino Superior completo ou em andamento em Farmácia, Biomedicina, Enfermagem, Administração ou áreas correlatas;
- Desejável experiência anterior em telemarketing, vendas ou atendimento ao cliente;
- Desejável familiaridade com softwares de telemarketing e ferramentas de comunicação digital;
- Desejável habilidade com Pacote Office (Word e Excel).
Competências Comportamentais:
- Organização;
- Comunicação;
- Foco no cliente;
- Trabalho em equipe;
- Empatia;
- Resiliência;
- Gestão de tempo.
Jornada de Trabalho:
- De segunda à sexta-feira das 06:30 às 11:30hs e das 13:30 às 17:00hs e aos sábados das 06:30 às 10:30hs.
Remuneração:
- Salário + Vale Alimentação + Convênio Farmácia + Convênio SESC + Plano de Saúde (após experiência).
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