Description Junte-se à dōTERRA! A dōTERRA está buscando um(a) Gerente de Call Center para liderar a operação de atendimento ao cliente no Brasil. Essa função será responsável por gerenciar a equipe local, atuar como interface com o parceiro terceirizado de contact center e garantir o alinhamento com a liderança global. Responsibilities Objetivo da função: Liderar a operação de atendimento ao cliente no Brasil, assegurando uma experiência de alta qualidade ao cliente, gestão eficiente da equipe local e relacionamento estruturado com o parceiro terceirizado, em alinhamento com a estratégia global de Contact Center. Principais responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe local de atendimento ao cliente; Monitorar desempenho e qualidade das interações; Gerenciar casos escalados e críticos; Atuar como principal ponto de contato com o parceiro terceirizado no Brasil; Monitorar SLAs e KPIs; Reportar-se diretamente ao Diretor Global de Contact Center; Garantir alinhamento com processos e padrões globais; Monitorar indicadores de satisfação e qualidade; Atuar como ponto local de escalonamento. Prerequisites Experiência em contact center ou atendimento ao cliente Experiência em liderança Experiência na gestão de operações terceirizadas Inglês Avançado/ fluente (obrigatório) Disponibilidade para atuar na região da Grande São Paulo - Barueri/Alphaville. Experiences Vale Refeição ; Plano de Saúde ; Plano Odontológico ; Wellhub (academias e bem-estar) ; Seguro de Vida ; Descontos e retirada de produtos ; Vale Transporte ou Estacionamento no local. Local de trabalho: Barueri – Alphaville Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h Formato de trabalho: 4 dias presencial e 1 dia de home office