Responsabilidades e Atribuições - Gerir a equipe estabelecendo os planos de trabalho, objetivando o cumprimento dos indicadores e metas em linha com a diretriz- Supervisionar o fluxo de ligações do Call Center através dos painéis em tempo real visando à adoção de ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores;- Atender prontamente todas as ligações, sempre que solicitado pelos clientes, realizando o devido acolhimento para evitar conflitos;- Monitorar o processo de atendimento atuando junto à equipe para manter o foco no relacionamento/ vendas com os clientes, a fim de garantir a satisfação;- Participar dos procedimentos mensais de calibração, objetivando nivelar a percepção da qualidade dos atendimentos prestados em linha com as diretrizes estabelecidas pela empresa;- Realizar simulações ativas nos canais de voz das operações de Call Center, a fim de identificar oportunidades de revisão nos processos e melhoria no atendimento, bem como auditar o cumprimento das regras de negócio estabelecidas pela empresa;- Realizar escuta ativa em real time, aleatória, da equipe de atendimento, objetivando monitorar o processo atuando junto ao time para manter o foco no relacionamento com o cliente;- Participar das reuniões periódicas para apresentar KPIs.Requisitos e Qualificações-Ensino Superior completo;-Disponibilidade para trabalhar de segunda-feira á sábado;- Capacidade analítica e organizacional;-Facilidade em se comunicar; -Que foque em objetivar resultados;-Domínio em Vendas Consultivas e relacionamento com Clientes; -Que tenha dedicação para desenvolver-se cada vez mais;-Procure oportunidades de crescimento profissional dentro do setor.Informações Adicionais - Assistência Odontológica;- Vale Alimentação;- Seguro de Vida;- Vale Transporte.; - Premiação Mensal.
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