🚀 Supervisor (a) de Experiência do Cliente (Zendesk) No Quindim, a gente não acredita em\ "atendimento ao cliente\". A gente acredita em nutrir relações. Buscamos uma liderança que saiba unir o toque humano da nossa curadoria com a precisão que a tecnologia oferece. Alguém que enxergue o Zendesk não apenas como uma ferramenta de tickets, mas como o canal que garante que a jornada da Família Quindim seja tão fluida e encantadora quanto a leitura de um bom livro. Sua missão será orquestrar o equilíbrio entre Pessoas, Processos e Ferramentas, garantindo que nosso time tenha as melhores condições para acolher cada família com agilidade e afeto. 🎯 Como será o seu dia a dia: 1. Cuidar da nossa engrenagem técnica (Zendesk Admin): Olhar Estratégico: Configurar gatilhos, automações e macros que facilitem a vida do time e tragam respostas rápidas para as famílias. Inteligência de Dados: Estruturar campos e formulários para que os dados do Zendesk Explore nos ajudem a entender de verdade as necessidades de quem está com a gente. Central de Ajuda: Manter nossa FAQ sempre atualizada e acolhedora, incentivando a autonomia das famílias. 2. Cultivar Talentos e Relações: Presença e Escuta: Conduzir rituais (Dailies, 1:1s) mantendo o time engajado e conectado ao nosso propósito. Qualidade com Afeto: Realizar monitorias constantes, transformando cada interação em uma oportunidade de aprendizado e refinamento do nosso tom de voz. Planejamento: Dimensionar o time conforme o Quindim cresce, garantindo que o cuidado não se perca na escala. 3. Voz da Família e Melhoria Contínua: Gestão por Indicadores: Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempos de resposta) sempre com o foco na satisfação real de quem assina. Ponte Interna: Traduzir os feedbacks das famílias em sugestões práticas para os times de Produto, Logística e Marketing